料理・掃除

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【利用規約】
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は「コンカジ」の提供する家事代行サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり適用されるお客様との取り決めです。本サービスを利用するにあたって、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。


第１条〈本サービスの申込み〉

１．当店は、お客様のご希望を伺って本サービスを提供する日時「以下（本サービス予定日時）といいます。」を決めます。ただし、状況により、ご希望日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。

２．サービス日当日はスタッフが車でお伺いします。駐車スペースの確保をお願いいたします。駐車スペースが無い場合は、近隣のコインパーキングに駐車させて頂きます。（駐車料金はお客様負担）どちらも難しい場合はお断りさせて頂く場合がございます。

３．サービス予定日に男性のみのご在宅の場合はお断りさせて頂きます。

第２条〈本サービスの内容〉

１.　本サービスは、予めお客さまと当社で相談の上決定した作業内容にしたがって実施します。

２.　お客さまが在宅で本サービスをご利用の場合、スタッフは、お客様にご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。また、不在対応でのサービスをご利用の場合、スタッフは原則として予めお客さまと当社で相談した作業のみ行いますが、お客さまと連絡がつく場合は、ご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。

３. 本サービス実施にあたり、当社はお客さまのご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望には応じかねます。

⑴高所での作業や危険を伴う作業
⑵専門資格の必要な作業
⑶車両の運転（自転車、他の軽車両を含みます。）
⑷介護や医療行為（投薬を含みます。）、お子さまやペットのお世話などの身体又は生物に触れる作業や調理
⑸お子さまの見守りなどのベビーシッター業務
⑹家事代行におけるエアコン、換気扇、洗剤を使用してのお風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃
⑺郵便ポスト等を使用した鍵の受け渡し
⑻高級衣料の洗濯、故障した機器の修理
⑼汚れが酷く専門清掃が必要な箇所
⑽金銭・通帳・カード・貴金属等を扱う作業、その他、スタッフが実施困難と判断した作業

４.　本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はお客さまにて処分していただきます。

第３条〈本サービスの利用料金〉

本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表記載の料金となります（以下「サービス利用料金」といいます。）
※スタッフ1名で作業する費用です。

２.　当社が別途定めるオプションを申し込まれたお客さまは、サービス利用料金に加えて、当社が別途定める料金表記載の各オプション料金をお支払いいただきます。

３. お客さまのご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、３０分単位での延長とし、延長料金をお支払いいただきます（３０分以内の延長の場合、３０分相当の延長料金をお支払いいただきます。）なお、スタッフの当日のスケジュールにより、延長のご要望にお応えできない場合があります。

４. 契約期間であっても、法令の制度、改案、経済状況の変動、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。

５.　訪問車両の駐車スペースが確保できない場合は、当該車両の駐車に要した費用はお客さまにご負担いただくことになりますのでご了承をお願いします。

第４条〈本サービスの予定日時の変更・キャンセル等〉

本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の48時間前（2日前）までにお客様から当社にお申し出いただくことによって、無償で変更する事ができます。

２.　お客さまのご都合によるキャンセルにつきましては、作業実施の48時間以上前（2日前）までにご連絡いただければキャンセル料はいただきません。48時間以内、24時間以内のキャンセルに関しましては、下記の通りキャンセル料を申し受けます。
　　　　　
【キャンセル料について】
　　48時間以上　なし
　　48時間以内　サービス料の50％
　　24時間以内　サービス料の100％

※本サービス予定日時にお客さまがご自宅に不在だったであった場合（この場合、スタッフを30分間待機させ、待機開始から30分以内にお客さまとのご連絡が取れない場合にキャンセルとさせていただきます。）ただし、不在時対応でのサービスをご利用の場合、本号の適用はありません。

第５条〈本サービス実施に伴う確認事項〉

１.本サービスの実施にあたり、お客さま宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客さま負担とさせていただきます。

２.定期的に行われるサービスの初回時は、サービス時間内にお打ち合わせの時間を15分程度設けさせていただきます。

３.インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。

４.家事代行の日常清掃の実施にあたり、スタッフは、原則としてお客さま宅の洗剤、掃除用具等を使用させていただきます。その使用による道具などの消耗等に伴う費用は、お客さま負担とさせていただきます。

５.本サービス実施時までに、お客さまは貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・健康保険証・運転免許証・パスポート・領収証・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。

６.　以下各号に定めるもの、やむを得ず前項の保管が出来ない貴重品、およびその他取扱いに注意を要する物については、お客さまは事前にスタッフへ通知を行うこととします。

⑴貴重品、絵画、置物、美術品等

⑵破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物

⑶接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）

⑷その他取扱いに注意を要する物

第６条〈禁止事項〉

本サービスの実施にあたり、お客さまの以下の行為を禁止します。

⑴スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動

⑵スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動

⑶スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動

⑷法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為

第７条〈本サービスの料金支払い方法〉

１.お客さまは、当月ご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社が予め定める支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。

⑴本サービスのサービス利用料金、オプション料金、延長料金および割増料金は、末日締め１か月単位でのお支払いもしくは作業毎に回収させていただきます。現金支払い、当社の指定する金融機関へ振込みとなります。

第８条〈本サービスの結果確認〉

１.お客さまが在宅で本サービスをご利用の場合、お客さまは、本サービス提供の内容等について以下の各号にしたがって確認等をすることとします。

⑴本サービス終了後、お客さまは、直ちに、本サービス箇所の状況の確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。

⑵本サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合、お客さまはスタッフへその旨を指摘またはサービス終了後に当社へ連絡するものとします。

⑶お客さまは、スタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

２.不在時対応でのサービスをご利用の場合、お客さまは、スタッフの本サービス提供の内容等について、以下の各号にしたがって確認等をすることとします。

⑴お客さまは、帰宅後、直ちに、本サービス箇所の状況確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。

⑵本サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合、その内容をお伝えいただき、スタッフが次回訪問時に対応するものとします。また、緊急の場合、お客さまは、当社へ連絡するものとします。

⑶お客さまは、スタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

第９条〈本サービスの契約変更〉

１.本サービス契約時にお伺いしたお客さまの氏名、住所、電話番号等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。また、本サービスの一部または全部の変更を希望される場合は、当月末日までに当社へお申し出ください。
翌々月1日をもって本契約の内容を変更することができます。

第１０条〈本サービスの中止または解除〉

１.お客さまが以下の各号のいずれに該当した場合は、当社は、何らの催告を要することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。

⑴本契約に違反した場合

⑵反社会的勢力に属すると判明した場合

⑶サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合

⑷本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合、その他当社が、本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合

２.前項による解除は、当核解除の原因となったお客さまに対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第１１条〈本サービスの休止〉

１.お客さまが本サービスの休止をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより、翌々月1日をもって本サービスの休止ができるものとします。なお、月途中での休止はできかねます。


第１２条〈本サービスの中途解約〉

１.お客さまが本サービスの解約をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより、翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします。なお、月途中での解約はできかねます。

２.前項にかかわらず、解約申し出月および翌月分のサービス利用料金およびオプション料金をお支払いいただくことにより、お客さまは直ちに本契約を解約することができるものとします。


第１３条〈本サービスに関わる損害賠償〉

１.当社は、本サービスの範囲以外の事柄に関しては、一切の責任を負わないものとします。

３.当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客さまが損害を被った場合、当社は、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。

４.前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客さまが申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。

４.補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯バサミなどの家事で使用する消耗品を除きます。

５.天災地変、法令の制度改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客さまが被った損害またはお客さま自身の故意もしくは過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。


第１４条〈協議事項〉

１.本契約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客さまと当社とが協議して取り決めるものとします。

第１５条〈個人情報の取扱い〉

１.お客さまは、本家事代行サービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客さまの登録情報が当社によって使用されることに同意するものとします。

第１６条〈合意管轄裁判所〉

１.本サービスに係わる紛争が生じ、起訴を提起する必要が生じた場合は、新潟地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

〈鍵のお預かりに関する特約〉
当社は、お客様から鍵をお預かりする場合には、別途発行する鍵預かり証の規定に従い、善良なる管理責任をもって保管し、使用させていただきます。万一紛失または破損した場合は直ちにお客さまに連絡し、当社負担にて鍵を交換いたします。なお、当社は鍵の複製は行わないため、必要な場合はお客様にてご用意願います。お客さまから求められた場合、また、本家事代行サービスを終了する場合には、速やかにお預かりした全ての鍵をお客さまにお返しいたします。

プライバシーポリシー
【コンカジ】近藤一美(以下、「乙」といいます)は、ユーザーの個人情報の取扱いに ついて以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます)を定めます。
第 1 条(個人情報)
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第 2 条(個人情報の収集方法)
乙は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。

第 3 条(個人情報を収集・利用する目的)
乙が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

乙サービスの提供・運営のため
ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため上記の利用目的に付随する目的 。

第 4 条(利用目的の変更)
乙は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法によりユーザーに通知、または当社ウェブサイト上に公表するものとします。


第 5 条(個人情報の第三者提供)
乙は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき、国の機関もしくは、地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して、協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき、予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ乙が個人情報保護委員会に届出をしたとき、利用目的に第三者への提供を含むこと、第三者に提供されるデータの項目第三者への提供の手段または、方法本人の求めに応じて、個人情報の第三者への提供を停止すること、本人の求めを受け付ける方法、前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は、第三者に該当しないものとします。
乙が利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合、合併その他の事由による事業の承継に伴って、個人情報が提供される場合、個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および、当該個人情報の管理について、責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合。

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乙は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。 ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。
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ユーザーは、乙の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、乙に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。乙は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
乙は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

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乙は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
乙は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。

前 2 項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第 9 条(プライバシーポリシーの変更)
本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
乙が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、プライバシーポリシーの書類および本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第 10 条(お問い合わせ窓口)
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡お願いいたします。
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