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の商品変更、お届けサイクル変更などのご注文内容の変更を申込みいただけます。
ただし、既に発送準備に入っている場合、ご希望に添えない場合もございます。
その場合、次回分からの変更となりますので、あらかじめご了承ください。
獣医師法で直接診断をせずに病気の判断をすることは禁止されている為、以下の内容はお答えできかねます。予めご了承ください。
・愛犬の病気に関するお問い合わせ
・愛犬のトラブルに関するお問い合わせ
また、当店ではお客様からよく頂くご質問は常にQ&Aサイトに更新していっていますので、お問い合わせいただく前に、一度Q&Aサイトをご覧いただけますと幸いです。
○よくあるご質問
https://shukunami-faq.net/
お問い合わせ後、5営業日以内に担当者よりメールにて回答させていただきます。
※土、日、祝日は休業日となっており返答ができかねます。あらかじめご了承ください。
メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、以下のふたつのドメインが除外設定、迷惑メール設定になっていないかご確認をお願いいたします。
【弊社メールアドレス】
eterno-call@eterno-wellness.co.jp (弊社からのご連絡用)
vetsale@eterno-wellness.co.jp (自動受注メール用)
---商品名の記入についてのお願い---
弊社の取扱商品には
皮膚サポート / GF皮膚の健康ケア
膵臓サポート / 肝臓サポート
など類似する商品名が多く、注文をお間違えになるお客様がいらっしゃいます。
お問い合わせの際には、以下の商品名一覧をよくご確認の上、お間違えの無いようお願いいたします。
お問い合わせの際、商品名に不備等がある場合、商品の特定ができず、対応が遅れる原因となりますので、ご注意ください。
※弊社商品は「ペットの食事(ペット用食品)」の為、衛生面・安全面等の問題から未開封でも返品・交換出来かねます。十分ご注意下さい。
※「プレミアムフード」や「グレインフリー」のみ記載されてお問い合わせいただく場合があります。「プレミアムフード」には成犬用、シニア犬用、子犬用、「グレインフリー」のカンガルー、消化器サポート、GF皮膚の健康ケア等がございます。明確に記載いただきますようお願いします。
※お試し品をご希望の場合は、必ず「お試し品」と明記していただきますようお願いいたします。
---商品一覧---
●通常食
プレミアムフード・成犬用(1~7歳) お試し100g/通常・定期1kg
プレミアムフード・シニア犬用(7歳以上) お試し100g/通常・定期1kg
プレミアムフード・子犬用(1歳未満) お試し100g/通常・定期1kg
ビーフ1kg お試し100g/通常・定期1kg
グレインフリー・カンガルー お試し100g/通常・定期1kg
●犬用療法食
皮膚の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
GF皮膚の健康ケア(グレインフリー) お試し100g/通常・定期1kg
腎臓の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
肝臓の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
心臓の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
膵臓の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
消化器の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
満腹感サポート お試し100g/通常・定期1kg
G.A.N.コントロール お試し100g/通常・定期1kg
介護サポート お試し100g/通常・定期1kg
関節・椎間板の健康サポート お試し100g/通常・定期1kg
●犬用栄養サポート
濃縮栄養補完食・ぷらすワン お試し20g/通常・定期200g
●犬用サプリメント
わんちゃんの為のグルコサミン 60粒
●犬用おやつ
極上やわらか ささみ巻き(10本入り)
極上やわらかささみ細切り(100g入り)
●キャットフード
グレインフリー・鰹&チキン お試し100g/通常・定期250g
グレインフリー ラビット&チキン お試し100g/通常・定期250g
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不明
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定期の一時休止(解約ではありません)
定期解約
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定期購入内容の変更
定期の再開
現在の定期に加え、1回のみ商品を注文したい
お支払い方法の変更
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その他
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お客様からご連絡いただくまで休止とする場合は「連絡するまで休み」を選択ください。
1回お休み
2回お休み
3回お休み
連絡するまでお休み
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※注文番号を記入いただいている場合はこちらは省略可能です。
対象となる注文内容をご入力ください。
お届け日の変更を希望の場合は、変更前のお届け日も併せてご記入ください。
(こちらの情報は、対象の注文を特定するために使用します。)
変更後の定期購入内容
変更後の定期商品の【商品名】と【数量】をご入力ください。
※今まで購入されていた定期商品の一部の購入をやめたい場合は数量に「0」とご記入ください。
①腎臓の健康サポートの定期へ変更したい場合
記入例:腎臓の健康サポート1kg×1
②腎臓の健康サポートと皮膚の健康サポートを購入していて、皮膚の健康サポートのみやめたい場合
記入例:腎臓の健康サポート1kg×1
皮膚の健康サポート1kg×0
商品金額の合計が税抜9,800円(税込10,780円)未満の場合、以下の通り送料が発生いたします。
東北・関東・中部・近畿・中国・四国:780円
北海道・九州:1,280円
沖縄県・離島:1,780円
上記の内容についてご了承ください。
選択してください
了承しました
希望する商品
今回のみ発送を希望する商品をご入力ください。
記入例:腎臓の健康サポート1kg×1
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代引き(手数料300円がかかります。)
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※自社サイトで、クレジットカードへの変更をご希望のお客様へ※
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また、セキュリティの関係上、弊社側でクレジットの登録ができないため、お客様にてマイアカウントページからご登録いただく必要がございます。
「クレジットカード」をご選択いただいた場合は、弊社から登録方法をメールでお送りさせていただきます。
お届けについて
最短
お届け日を指定
最短発送をご希望の場合「最短」を選択ください。
お届け日を指定される場合は「お届け日を指定」を選択し、以下に希望の日にちを入力ください。
※お届け日指定の場合は、本日より5日後以降からご指定いただけます。
希望のお届け日
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日
※"日"の横にあるアイコンを押すとカレンダーが開きます。ここからでも日付を指定できます。
希望する配送時間を選択ください。
指定なし
午前中
14-16時
16-18時
18-20時
19-21時
変更後の周期
ご希望の周期をご記入ください。
例:2か月ごと10日にお届け
設定可能なお届けの周期に範囲ついては以下の通りとなります。
・日ごと
5日、10日、15日等の5の倍数の日付(最大100日まで設定可能)
・週ごと
1週間~10週間まで
・月ごと
1か月~12か月まで
※月ごとの周期をご希望の場合は、
「1ヶ月ごと 20日」
「3ヶ月ごと 第1週 火曜日」のように、
月に加えて、お届けする日にち、または曜日のいずれかを指定いただくことも可能です。
・日にちは5の倍数の日でご指定ください。
・曜日を指定する場合は、第何週目の何曜日のように、何週目にお届け希望かも合わせて記入ください。
・日にちや曜日の指定がない場合は、今回のお届け日を基準にご指定いただいた周期でお届けいたします。
希望する次回のお届け日を選択ください。
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日
※お届け日を指定しない場合は、最短での発送とさせていただきます。
(例)
1か月ごとの周期で、次回1月1日をお届け日に指定した場合は、次回のお届け日は1月1日になり、1月1日のお届けから1ヶ月周期での配送となります。
登録情報の変更
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住所の変更
電話番号の変更
メールアドレスの変更
変更箇所
注文者情報のみ変更
送付先情報のみ変更
注文者・送付先両方変更
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お問い合わせ内容
補足やご質問がある場合はご記入ください。
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