返品交換フォーム

詳細は「お買い物ガイド」内に記載しておりますので、必ずご確認の上、申請ください。
※ご注文時に「着比べ」希望の場合は、発送日にメールにてご案内しておりますので、こちらの申請は不要です。

■今後の流れ（返品の場合）
STEP.1 当フォームで申請
STEP.2 申請後・ご返送手続き　※申請後、弊店から個別案内はございません
STEP.3 弊店でご返送商品を検品
STEP.4 再決済完了後・ご返金手続き

■今後の流れ（交換の場合）
STEP.1 当フォームで申請
STEP.2 ご交換希望商品の在庫有無確認後・交換「可否」をご連絡
STEP.3 連絡確認後・ご返送手続き
STEP.4 弊店でご返送商品を検品
STEP.5 再決済完了後・発送手続き

■返品・交換をお受けできない場合
◇お届けから７日以上経過した商品
◇セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
◇ご使用になられた商品（サイズ確認など室内（玄関・ベランダ除く）での試着は可）
◇汚損・破損された商品
◇商品の箱/説明書/商品タグ等の付属品を汚損/破損/紛失/破棄された場合
◇お届け後、加工/修理/クリーニング等された商品
◇試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
◇煙草/香水/柔軟剤などにおいがついている商品
◇その他、各商品掲載ページ返品交換をお受けできない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）

サイズやイメージ違いなど、お客様都合での返品/交換における送料はお客様負担となります。

■送料＝実費往復送料
◇返品：初回実費発送料＋お客様からのご返送料
◇交換：お客様からのご返送料＋交換商品の再発送料

■初回実費発送料・交換商品の再発送料 の詳細
◇返品：申請後、弊店からの個別案内はございませんので、「返品交換ページ」をご確認の上、ご返送ください。
◇交換：申請後、ご交換希望商品の在庫有無等、営業時間内に順次確認を行い、ご入力のメールアドレス宛に【rococo@public.email.ne.jp】より詳細案内をお送りいたします。必ず案内確認の上、ご返送ください。

申請後の【自動受付メール】内に各サイトの「返品交換ページ」を記載しております。
必ず詳細をご確認いただき、返品・交換それぞれのステップへお進みください。

■修理・商品不備・誤送、その他確認が必要な場合
ご連絡いただきましたメールアドレス宛に弊店担当者より連絡をいたしますので、お手数ではございますが、ご確認お願いいたします。
また、週末のご連絡はメーカー確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

※今後のサービス向上のため、以下ご教示いただけますと幸いです

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■このフォームに入力された情報は、楽天グループ株式会社ではなく、当店が管理しています。
■このフォームに入力された情報に関するお問い合わせは、直接当店にお願いいたします。楽天グループ株式会社では対応できません。
■このフォームで入力された情報につきましては、当店は、お客様からのお問合せ対応の目的でのみ利用します。
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営業時間：11:00 - 18:00
定休日　：日曜日