修理依頼・不具合連絡フォーム

不具合がある場合または故障した場合は下記にご入力の上お問い合わせ下さい。
改善方法や修理手続き・見積もりなどについて平日（月～金曜日）の2日間以内にご返答させていただきます。

購入後１年未満の場合
※購入後１年未満の場合で、万一故障した場合は、往復送料、部品代・修理代すべて無料にて行います。保証は購入時より開始しますので、使用してなかった場合でも、購入後１年間を経過していた場合は、１年無償保証の対象外となります。

※１年無償保証は当社からの購入時点からとなりますので譲り受けた等の場合は無償保証の残存期間が短くなっていたり、すでに１年経過している場合もありますが、その場合は有償となります。何卒ご了承下さい。

修理依頼したが、正常に動作した場合
受領後に、当社にて点検・動作確認をしますが、正常に動作することを確認した場合は、１年無償保証、有償修理を問わず、「着払い」にてご返送いたします。フォームにて修理依頼がありました場合、一度当社から動作に関しての確認事項をお伝えいたしますので、ご確認ください。

当社で購入していない、またはどこで購入したのかが不明な場合
修理や不具合へ対する改善アドバイス等は、まずは購入されました販売店（代理店・会社）にお問い合わせをお願いいたしますが、購入した販売店（代理店・会社）がすでになくなっている、どこから購入したかが分からないなど、何らかの事情や都合により修理ができない場合は、一度当社へお問い合わせ下さい。

「電源が入らない」、「蒸留途中で停止する」等の不具合がある場合は
以下5点の原因が考えられます。一度ご確認ください。

1.上蓋コードの差込不十分
上蓋コードが差込不十分ですと、ファンが回らない、途中停止することがあります。上蓋コードは垂直に下ろして、プラグ内側の太い白線が完全に隠れるまで差し込んでいますか？

2.リセットボタンの押し方不十分
リセットボタンを押した際「カチッ」と音がしましたか？差し込みが足りないと電源が入りません。かなり強めに押してください。

3.内釜に不純物が付着している
内釜に不純物が厚く付着するとサーモスタット故障の原因になります。サーモスタットはリセットボタンの裏側（内釜部分）にあるため、その場所にカルキが付着しているとサーモスタットが誤作動を起こす場合があります。クエン酸洗浄で直る場合があるため、まずクエン酸洗浄をお試しください。ご購入時のピカピカの状態になるまで不純物を除去してください。

◆クエン酸洗浄方法
①上蓋と上蓋コードを外して、お釜の中に熱湯を入れてください。
②クエン酸を適量入れます。
不純物がかなり厚く付着している場合はクエン酸の量を多めに（大さじ4～8杯ほど）入れてください。付着が少ない場合は大さじ1～4杯です。
③電源コードを繋ぎ、リセットボタンを力強く押してください。上蓋はしないでください。
④2～30分沸騰させた後、電源コードを抜いてください。
⑤お釜の中のクエン酸水はすぐに捨てず上蓋をかぶせた後、丸1日～2日ほど置いてください。
⑥柔らかいゴムベラをお持ちでしたら、途中ゴムベラで不純物をこすり落としてください。
※電源が入らない場合は、③④は省略してください。
※1回で取れない場合は、クエン酸の量を増やす、漬け置き時間を長くする、同じ工程を繰り返す等してください。

4.上蓋にほこりがたまっている
上蓋のほこりが溜まるとモーター故障の原因になります。ほこりを除去すると不具合が改善する場合がありますので清掃をお試しください。

清掃方法ですが、取扱説明書では上蓋カバーの上から掃除機で吸うように記載されていますが、弊社では上蓋カバーを外しての分解清掃をお勧めしております。清掃方法がご不明な場合は、弊社のお客様に限り「上蓋清掃マニュアル」を配布しておりますので下記フォームよりご依頼ください。
上蓋清掃についてのフォーム

上記を試しても不具合が改善しない場合は、下記フォームよりご連絡をお願いいたします。

修理手続きにつきましてご案内いたします。

こちらの蒸留水器は上下別々で作動しているため買い替えは上蓋のみ、下部のみの部分購入も可能です。故障原因が上下のどちらか推定できる場合は部分購入も可能ですので弊社で不具合内容やご使用年数、ご使用頻度等をお伺いした上で判断してご案内いたします。

株式会社メガキャットジャパン