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【MUSEE COSME】修理お申し込みフォーム

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2 詳細入力
3 内容確認
4 完了
初期不良・修理のお申し込み
ミュゼプラチナムの家電製品に関する「初期不良・修理」は本専用フォームで受付をしております。下記、ご一読いただきお申し込みください。
<ミュゼプラチナム家電製品>
<初期不良・修理の流れ>
<商品ご送付いただく際の注意>
必ず商品と一緒に「保証書と購入日が確認できるもの(レシート・納品書・購入証明書のいずれか)・詳細メモ」をお送りください。
「詳細メモ」の確認が出来ないとお送りいただいた商品の判別が出来ませんので、大変お手数ですが「詳細メモ」の用紙はお客様にてご用意ください。※メモ用紙の種類は問いません。
<初期不良・修理のお申し込みについて>
■お申し込みについて
1)本ページをご一読いただき、同意いただきました方のみ、本専用フォームからお申し込みください。
2)初期不良であっても一度メーカーにてお預かりをし、状態を確認いたします。不良が起きている対象商品の修理もしくは交換にてご返却させていただきます。
3)修理期間はおおよそ2~4週間かかります。※状況により修理期間は変動する場合がございます。
4)お申込み完了後はご入力いただいたメールアドレスへ自動配信にて商品の送付先をご連絡いたします。無償修理の場合はそのまま修理を実施し完了次第、商品をお戻しいたしますが、有償修理の場合やその他ご連絡事項がございましたら、修理担当よりご入力のメールアドレスへご連絡いたします。どちらも「cosme@musee-pla.com」からメールにてご連絡いたしますので、受信設定をお願いいたします。受信設定をしてもメールが届かないなどがある場合は「ミュゼコスメフリーダイヤル(0120-055-065)」までお問い合わせください。
5)保証期間内の方は、保証期間が切れる前にお申し込み及び商品をお送りいただくようにお願いいたします。その際は必ず保証書と、購入日が確認できるもの(レシート・納品書・購入証明書のいずれか)を商品に同梱してください。保証期間が過ぎている場合や、保証書と購入日が確認できるもの(レシート・納品書・購入証明書のいずれか)が無い場合は、有償修理での対応になりますのでご注意ください。
6)保証期間であっても場合によって保証書の規定に従い、有償修理になる場合がございます。
7)ご記入いただいた個人情報は、本修理対応のために使用し、その他の目的では利用いたしません。
■商品の梱包・発送
1)必ず商品と一緒に「保証書と購入日が確認できるもの(レシート・納品書・購入証明書のいずれか)・詳細メモ」お送りください。
「詳細メモ」の確認が出来ないとお送りいただいた商品の判別が出来ません。大変お手数ですが「詳細メモ」のメモ用紙はお客様にてご用意ください。※メモ用紙の種類は問いません。
2)送料は、お客様負担となります。(ご返却の際は国内に限り送料を弊社にて負担いたします。)
3)商品は、お客様自身で梱包していただき、お申し込み完了後、ご入力のメールアドレスに自動配信にて商品の送付先をご連絡いたします。メールに記載の住所宛てに宅急便で商品をお送りください。梱包の際は傷や破損が発生しないように、緩衝材や不要なやわらかい布で保護してください。
4)お送りいただいた際の「配送問い合わせ番号」は商品のご返却まで保管ください。
5)お送りいただく商品
①商品一式(商品及び付属品)
 本体、アタッチメント各種、充電台、電源コード・アダプター等
 ※接続の確認や動作確認をするので不具合品だけではなく、付属品は全てお送りいただくようにお願いいたします。

②保証書と購入日が分かるもの(レシート・納品書・購入証明書のいずれか)

③「詳細メモ」※メモ用紙の種類は問いません。
 下記内容のご記載をお願いいたします。
 ・商品名
 ・商品シリアル番号orロット番号(無い製品は無記)
 ・ミュゼプラチナム会員番号 (無い方は無記)
 ・お名前
 ・フリガナ
 ・お電話番号
■有償修理金額・その他ご連絡
1)ご連絡は「cosme@musee-pla.com」からメールにてご連絡いたしますので、受信設定をお願いいたします。
2)有償修理の場合はお見積もり金額をご連絡いたします。
3)その他、確認事項などがある場合はその都度ご連絡させていただく可能性がございます。
■有償修理の実施可否・その他ご返事
1)金額をご確認の上、有償修理の実施可否のご連絡をメール返信にてお願いいたします。
2)有償修理をご希望される場合は指定の口座へお振込みをお願いいたします。
3)入金の確認が取れ次第、修理を実施いたします。
4)振込手数料はお客様負担です。振込後のキャンセルはいたしかねます。
5)一定期間ご返事をいただけない場合は商品をご返却をさせていただく場合がございます。
■修理完了・ご返却
1)修理完了後、本専用フォームにご入力いただいたご返送先へ商品をご返却いたします。
2)無償修理の場合はお預かり後、そのまま修理を実施し商品をご返却いたします。