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苦情解決の仕組みの整備および苦情受付状況アンケート調査票(障がい分野)

1 情報入力
2 内容確認
3 完了
コード番号を入力してください
(コード番号は依頼文に記載しています)必須

(例 K001)
アンケートの回答は各事業所ごとにお願いしていますが、同一の運営法人で複数の事業を実施している事業所の中で、苦情解決体制が同一の場合には、該当する事業所のコード番号を下記に入力いただくことで、回答を省略することができます
苦情解決体制が同一でなければ、下記のコード番号入力欄への入力は不要です。
該当する事業所のコード番号
※該当事業所がなければ入力不要

(例 K002)
該当する事業所のコード番号
※該当事業所がなければ入力不要

(例 K003)
該当する事業所のコード番号
※該当事業所がなければ入力不要

(例 S001)
法人名必須

(例 株式会社○○○)
事業所名必須

(例 就労継続支援事業所○○○)
入力者名必須
姓 
名 
電話番号必須
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メールアドレス必須

確認用
当てはまるものを選択してください
Ⅰ苦情解決体制について
苦情受付担当者を配置していますか必須
苦情受付担当者の配置について

配置していると回答した施設・事業所のみ回答ください
苦情解決責任者を配置していますか必須
苦情解決責任者の配置について

配置していると回答した施設・事業所のみ回答ください
受付担当者・責任者の兼務状況について
第三者委員を配置していますか必須
「第三者委員を配置していない」と回答した施設・事業所のみご回答ください
第三者委員を配置していない理由、配置が進まない理由は何ですか
(複数回答可)
当てはまるものを選択してください
Ⅱ苦情解決の取り組みについて
全ての施設・事業所がご回答ください
苦情解決に関する要綱・規程や苦情解決マニュアル等を作成していますか必須
苦情解決の仕組みを利用者や家族へどのように周知していますか
(複数回答可)必須
貴事業所で行っている苦情の受付方法について(複数回答可)必須
苦情受付状況についてご回答ください(令和2年4月1日~令和3年3月31日までの1年間)
内容
単価
件数
小計
職員の接遇に関すること(態度、言葉使い等)
0円
サービスの質や量に関すること
0円
利用料に関すること(請求内容や自己負担等)
0円
説明・情報提供に関すること
0円
被害・損害に関すること(金銭トラブル、物品の破損、利用者同士のトラブル等)
0円
権利侵害に関すること(暴力、虐待、プライバシー等)
0円
契約に関すること(契約締結、解除等)
0円
その他
0円
[合計]
苦情解決の方法について(複数回答可)必須
苦情解決結果の公表方法について(複数回答可)必須
苦情解決を通じて、福祉サービスの質の改善につなげるためにどのような取り組みを行いましたか(複数回答可)必須
苦情への取り組みや苦情受付担当者、苦情解決責任者の活動に関して課題に感じていることがあれば教えてください 
記入欄
沖縄県福祉サービス運営適正化委員会では、事業所段階における自主的な苦情解決が適切に行われるよう、苦情解決の取り組み状況や第三者委員の活動状況について聴き取り、苦情解決の仕組みの整備に関する助言または情報提供を行うことを目的に巡回訪問を実施しています     
巡回訪問を希望する施設・事業所は下記の質問をご回答ください  
 
巡回訪問の希望について
巡回訪問で本委員会に確認したい事項があればご記入ください
記入欄