会員様専用お問い合わせ

【ログインできない・パスワードがわからない場合】

ログインができない場合は、まず **ログイン画面下部の「パスワード再設定」**よりパスワードの再設定をお試しください。

▼ログインページ
https://taiwanchinese.netlify.app/member-login

※セキュリティ上、センター側で現在のパスワードを確認・お伝えすることはできません。
※パスワードの再設定は必ずご本人様にてお願いいたします。


【長期間ご利用のない会員様について】

一定の期間のご利用がない場合につきましては、センター側で会員情報を
削除させていただくことがございます。

そのため、ログインができない、パスワード再設定を行ってもメールが届かない場合には既に会員アカウントが削除されている可能性がございます。

その場合は、恐れ入りますが再度ご入会のお申し込みをお願いいたします。

通信環境の影響により、講師の接続に数分程度の時間を要する場合がございます。開始予定時刻から10分ほどお待ちいただけますようお願いいたします。

10分以上経過しても接続されない場合は、講師側にトラブルが発生している可能性がございます。その場合は一度画面を閉じ、レッスン予定日時・担当講師名をお知らせください。

サポートにて講師側へ状況を確認し、規約に基づき後日チケット対応等を行わせていただきます。

※講師と連絡が取れなかった場合は、レッスン日から7日以内にセンターまでご連絡ください。

お問い合わせの前に、以下のよくある解決策をご確認ください。

■ 音声や映像が講師に届かない場合
多くの場合、ブラウザのカメラ・マイクの使用許可が「許可」になっていないことが原因です。

設定方法
ブラウザのアドレスバー左側の 🔒マーク → カメラ・マイク →「許可」

※許可されていない場合、通話画面で設定しても音声・映像は講師に届きません。

■ チャット内容の保存について
レッスン中のチャット内容は 自動保存されません。
画面を閉じると確認できなくなるため、必要な内容はレッスン終了前にコピーして保存してください。

■ 教材・資料の共有方法
教材や資料を講師と共有する場合は Googleドライブのリンク共有をご利用ください。
共有URLをレッスンチャットで講師へ送信してください。

※詳しい操作方法は「ビデオ通話の使用方法」ページをご確認ください。

■ レッスンの予約・キャンセルについて
レッスンのご予約およびキャンセルは 予約システムからのみ承っております。メールやお電話での予約・キャンセルは承っておりません。

■ キャンセル期限
レッスンの無料キャンセルはレッスン開始予定時刻の12時間前までとなります。それ以降はキャンセルや変更はできませんのでご了承ください。

■ チケット有効期限満了後の予約変更について
チケットの有効期限が満了している場合、予約の変更はできません。予定されているレッスンのみのご受講となります。

なお、有効期限延長などの個別対応は行っておりません。必要な場合はチケットの追加購入をご検討ください。

予約システムの操作方法については、お問い合わせの前に 予約システムにログインの上**「予約システムの使い方ガイド」**をご確認ください。

多くの操作方法はガイドページで解決する場合がございます。

メールが届かない場合は、まず以下をご確認ください。

・迷惑メールフォルダ
・メールサービスの受信設定
・会員ページ内のメール配信設定

現在、会員様への主なご連絡には以下のメールアドレスを使用しております。

・noreply@taiwanchinese.jp
・info@taiwanchinese.net

上記メールアドレスからのメールが受信できるよう、受信設定のご確認をお願いいたします。

当センターから送信するメールは同一システムから配信されていますが、受信可否は ご利用いただいている各メールサービスの迷惑メール対策やセキュリティ設定に依存します。そのため、センター側での個別調査や設定代行はいたしかねます。

また、メール通知は補助的な機能であり、必ずしもご登録いただいているメールアドレスへの受信を保証するものではございません。メールが受信されない場合にはシステム内の「予約情報・お知らせ」にてご確認くださいますようお願いいたします。

メールアドレスの変更をご希望の場合は新しいメールアドレスをお知らせください。

【レッスンのご欠席】
レッスンのご欠席についてのご連絡は不要です。
欠席された場合は「受講扱い」となり、チケット1枚が消化されます。センターや講師への事前連絡は必要ございません。

【講師へのメッセージ】
欠席の伝達やメッセージの代行は承っておりません。講師へ伝えたい事項がある場合は、レッスン終了後に表示される**「講師評価」ボタン**より直接送信してください。

※講師は、生徒様の出欠に関わらずレッスン時間中はオンラインで待機しております。

ご家族でレッスンを受講される場合は、家族会員登録が必要です。

以下の情報をお知らせください。登録後、レッスンカルテをご準備いたします。

【必要情報】
・お名前
・読み仮名
・性別
・（18歳以下の場合）年齢・学年
※レッスン準備の参考として講師が確認します
・希望字体（繁体字／簡体字）
・発音表記（注音／ピンイン）
・現在の中国語レベル
・ご希望・ご要望

※家族会員は現在の会員様のアカウントに紐づくためメールアドレスおよび会員番号は共通となります。

【レッスンチケットの有効期限の確認方法】
レッスンチケットの有効期限は、予約システム内の「チケット・有効期限」ページよりご確認いただけます。


【レッスンチケットの反映について】
チケットの反映タイミングは、ご購入方法により異なります。

■ 銀行振込（ゆうちょ）
ご入金確認後、【通常1〜2営業日（土日祝を除く）でチケットを反映いたします。

■ クレジットカード決済（PayPal・Stripe）
決済完了後、24時間以内にチケットがアカウントへ反映されます。

！ご注意！
チケットはご購入後すぐには反映されない場合がございます。そのため、レッスン予約をご希望の場合は、余裕をもってチケットをご購入ください。また、個別のお急ぎでのチケット反映対応は行っておりません。順次反映作業を行っておりますので、あらかじめご了承ください。