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構造設計 × 現実再配置|依頼内容送信フォーム
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企業・組織
部署・チーム
店舗
顧客対応
業務フロー
情報共有
担当・役割配置
危機・トラブル対応
ブランド・サービス
新規事業
その他
複数選択可能。
現在起きていること・繰り返していること・再発していること。
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ここが最重要でし。
何が、いつ頃から、どこで、どのように起きているのか。
原因分析ではなく、
確認できる事実を中心に記載。
一回の出来事なのか。
形を変えて戻っているのか。
どの接点で再発するのか。
これまでに行った対応
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説明
注意
担当変更
ルール変更
全体共有
責任者対応
文書対応
その他
すでに実施した内容。
今回実現したい状態
必須
「相談したいこと」ではなく、
最終的に、現実をどの状態へ変えたいのか。
関係する範囲・関係する部署・人物・顧客接点
1人・1接点
1部署
複数部署
店舗全体
会社全体
複数法人・外部委託先を含む
まだ分からない
営業
受付
管理
本社
店舗
コールセンター
顧客
取引先
希望時期・期限
できるだけ早く
1か月以内
1〜3か月
3か月以降
未定
危機対応や決定期限等が存在する場合。
想定予算・参考資料・関連資料
100万〜300万円
300万〜800万円
800万〜3,000万円
3,000万円以上
継続支援を検討
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時系列
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文書
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組織図
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