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[2024-B01-001]　総務部会カスタマーハラスメント対応についてのアンケート

「介護現場におけるカスタマーハラスメント対応についてのアンケート調査」のお願い
もうすぐ梅雨明けとなり、夏の熱波を背負いながら皆様には改定業務に追われている日々だと思います。日頃から介護支援専門員協会の活動へご協力ありがとうございます。
　昨今、介護業界以外でもカスタマーハラスメントが報道を賑わせております。
　介護の業界も言わずもがなですが、介護支援専門員がカスタマーハラスメントに晒される機会も多く、事例検討会などでも、類似の事例が困難事例として事例提供される場面にも出くわします。
　今回、当協会の倫理委員会では、会員の声を集約し同じような場面に接した時の対応策などを事例共有したいと考えております。
　アンケートは、WEB上の専用フォームから回答いただきます。回答時間は、２～３分程度を予定しており、短時間で回答できるよう作成しております。
　会の活動と、会員の安全性を高めるため積極的なご回答をお願いいたします。
＜問１＞あなたの職場での立場を教えて下さい
＜問２＞あなたの年齢を教えて下さい
＜問３＞介護支援専門員としての実務従事期間を教えて下さい
＜問４-１＞貴方ご自身がカスタマーハラスメントを受けたことがありますか？

「1.ない」と回答された方は＜問５-１＞にお進み下さい
「2.ある」と回答された方は＜問４-２＞以降についてご回答下さい
＜問４-２＞貴方にカスタマーハラスメントを行った人は、どなたですか？

「5.その他」と回答された方は具体的に
＜問４-３＞貴方が受けたカスタマーハラスメントの具体的な内容を教えて下さい
＜問４-４＞解決方法を探すために連携や連絡をとりましたか？

「1.とった」と回答された方は、＜問４-５＞にお進み下さい
「2.とっていない」と回答された方は＜問４-６＞にお進み下さい
＜問４-５＞どこと連携や連絡をとりましたか
※複数回答可

どのように（な）連携・連絡をとったのか具体的な内容を教えて下さい

回答後は、＜問５-１＞にお進み下さい
＜問４-６＞解決方法をとらなかった理由を教えて下さい

「5.その他」の理由を具体的に教えて下さい

回答後は、＜問５-１＞にお進み下さい
＜問５-１＞所属事業所で貴方以外の方がカスタマーハラスメントを受けた人はいますか？

「1.いない」と回答された方は＜問６＞にお進み下さい
「2.いる」と回答された方は＜問５-２＞以降についてご回答下さい
＜問５-２＞該当の方にカスタマーハラスメントを行った人は、どなたですか？

「6.その他」と回答された方は具体的に
＜問５-３＞該当の方が受けたカスタマーハラスメントの具体的な内容を教えて下さい
＜問５-４＞解決方法を探すために連携や連絡をとりましたか？

「1.とった」と回答された方は、＜問５-５＞にお進み下さい
「2.とっていない」と回答された方は＜問５-６＞にお進み下さい
「3.わからない」と回答された方は「問６」にお進み下さい
＜問５-５＞どこと連携や連絡をとりましたか？
※複数回答可

どのように（な）連携・連絡をとったのか具体的な内容を教えて下さい

回答後は、＜問６＞にお進み下さい
＜問５-６＞解決方法をとらなかった理由を教えて下さい

「6.その他」の理由を具体的に教えて下さい

回答後は、＜問６＞にお進み下さい
＜問６＞自由記述
　カスタマーハラスメントについて、ご意見や今後必要と考える事などありましたらご記入下さい
アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。
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